常见问题
无论您是第一次与我们合作，还是之前已经参加过我们的旅行团，您可能都会有类似的疑问。我们已在下方汇总了答案，以帮助您更好地了解 Zendra Global 的服务方式和理念。
关于我们与价格来源
不是。Zendra Global 作为一家高端出行服务品牌，以“第三方代订服务”的角色出发，专注为客户筛选并协助订购最适合其行程的航班、酒店和服务资源。我们不直接代表任何航空公司或酒店集团。
我们的价格来自长期合作的航司渠道与国际代理资源，均为正规可验证的票源。不同于官网零售价，我们的系统能监控批发舱位和内部特价，帮助客户以更合理的成本获取同样的舱位与服务。
我们通过多年累积的多元渠道与资源整合能力，能够获取部分官网未公开的优惠舱位。不同出发地、航段或出发时间都会影响价格策略，因此价格波动属正常现象。
订票与报价流程
可以的。您只需告诉我们航班号或出发日期，我们会帮您查找是否有更优惠或更灵活的方案，包括隐藏舱位或联程组合。
视航司规则与库存情况而定。一般折扣较多的特价票都以库存决定报价有效期，我们尽可能帮您短期锁定座位，避免价格波动。
取决于机票票种，一般折扣较多的特价票都没办法锁定机位，正价票可以锁24–72小时。
当然会。我们会第一时间联系航司为您协调改签或退款，并提供新的行程建议，直到问题解决为止。
升舱与特价监控
没问题，只要您提供票号或 PNR，我们可以代为联系航司处理升舱、选座或特殊餐食请求。
我们长期监控包括长荣、国泰、全日空、日航、卡塔尔、瑞士、汉莎、联合等多家航司的商务与头等舱特价。
升舱会根据航司库存与规则确定，我们会提前确认成功率并建议合适方案，若未成功则可保留原有舱位，不影响出行。
会的。对于常旅客或已在我们系统登记的客户，我们会第一时间通知符合您需求的特价票信息。
多城市与复杂行程
可以，我们专长于复杂行程设计，包括不同城市出发、开口航线、联程票与多段多航司组合，确保行程衔接顺畅。
是的，我们会帮您核对每一段的退改规则，并协助重新规划衔接行程，确保您的权益不受影响。
酒店与地面服务
当然可以。我们可安排全球主要城市的专车接送或私人司机服务。
可以，我们会提前与酒店沟通并记录您的偏好，确保所有细节都被妥善安排。
是的，我们会帮您协调水上飞机或快艇上岛时间，并确保与国际航班衔接。
是的。注册客户和常旅客会在出现相关的特价机票优惠时收到优先通知。
服务与沟通支持
可以，我们团队全年24小时值守，无论时区都有专人在线。
会的，我们会在起飞前一天发送详细出行通知，包括登机时间、行李额度与航站楼信息。
当然，我们可以代为电话或邮件联系航司、酒店及地勤人员。
企业与B2B差旅
当然可以，我们鼓励长期配合，以便更熟悉您的公司差旅习惯与标准。
付款与安全
所有收款账户均为实名账户，交易全程加密，并由财务团队人工核对。
人民币支持微信、支付宝、网银转账；美金支持 Zelle、Cheque、ACH 转账；此外也可通过 Wise、SWIFT 国际电汇或 Crypto。
取决于航司，通常在收到付款后3小时内出票或发送确认函。
信任与真实性
是的，Zendra Global 自2017年起运营，所有出票与预订均通过正规渠道完成。
出票后我们会提供官方PNR与电子票号，您可直接在航司官网验证。
